So sendest du zurück
1) Registriere deine Rücksendung online
Registriere deine Rücksendung online auf unserem Retourportal bevor du dein Paket zurückschickst. Verwende deine Bestellnummer (NUM…) und die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.
Du kannst über das Retourportal auch einen Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel vornehmen. Wenn du dich für einen Umtausch entscheidest, gibst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf und bezahlst diese. Dafür bekommst du kostenlosen Versand für den Umtausch, und falls du bei deiner ersten Bestellung einen Willkommensrabatt erhalten hast, wird dieser automatisch auf die neue Bestellung übertragen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Betrag für den zurückgesendeten Artikel.
2) Rücksendeanweisungen erhalten
Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung und eine E-Mail mit weiteren Rücksendeinformationen. Wenn Sie in Deutschland wohnen, erhalten Sie in der E-mail ein Rücksendeetikett. Wenn Sie in Österreich oder der Schweiz wohnen, erhalten Sie stattdessen eine E-mail mit Anweisungen, wie Sie Ihre Rücksendung an uns schicken können.
3) Artikel verpacken und Rücksendeformular beilegen
Legen Sie bitte das Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beilag, Ihrem Paket bei.
4) Paket versenden
Bringen Sie Ihr Paket zusammen mit dem Rücksendeetikett zu einer GLS-Paketshop-Filiale Ihrer Wahl. GLS sorgt dafür, dass das Paket an unser Lager zurückgeschickt wird.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg unbedingt auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben – er dient als Nachweis, dass das Paket an uns zurückgesendet wurde.
Kunden in Österreich und der Schweiz
Wenn Sie Ihre Rücksendung selbst organisieren, senden Sie das Paket bitte an folgende Adresse und bewahren Sie ebenfalls den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben:
Nümph A/S
c/o ALPI
Essen 30
6000 Kolding
Dänemark
5) Warte auf die Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird der Betrag für die zurückgesandten Artikel zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendegebühr von 6 EUR von der Rückerstattung abgezogen werden. (nur deutsche Kunden)
Sie erhalten automatisch eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ausüben.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben. Innerhalb dieser Frist müssen Sie Ihre Rücksendung online über unser Retourenportal registrieren. Sobald die Rücksendung registriert ist, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel an uns zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass alle Artikel in der Originalverpackung, ungetragen und mit allen Originaletiketten und Preisanhängern zurückgeschickt werden müssen.
Für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Rücksendung erheben wir eine Rücksendegebühr von 6 EUR, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird (nur deutsche Kunden).
Kontaktiere unseren Kundenservice. Falls du wider Erwarten keinen Retourenschein mit deiner Bestellung erhalten hast, schicke eine E-Mail an unseren Kundenservice unter shop@numph.com; wir senden dir dann eine Kopie deines Retourenscheins, die du bitte deiner Rücksendung beilegst.
Du erhältst eine Bestätigung, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Der Erstattungsbetrag wird anschließend auf die Zahlungsmethode zurückgebucht, die du zur Bezahlung deiner Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass es 1–4 Bankarbeitstage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto verfügbar ist.
Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung zurückgeben möchtest, musst du dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ausüben.
Bitte sende eine E-Mail an shop@numph.com mit einer Beschreibung und Fotos des Problems sowie der Bestellnummer, dem Produktnamen, der Style-Nummer und der Größe.
Bitte sende Reklamationen nicht an uns zurück, bevor du unseren Kundenservice kontaktiert hast. Reklamationen können nicht über unser Retourenportal registriert und zurückgesendet werden.
Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, der über einen Drittanbieter (z. B. einen anderen Webshop oder ein stationäres Geschäft) gekauft wurde, bitten wir dich, dich an das Geschäft zu wenden, in dem der Artikel gekauft wurde und in dem das Reklamationsrecht greift. Wir können Reklamationen, die über Drittanbieter gekauft wurden, nicht bearbeiten.
Du kannst in eine andere Größe, Farbe oder einen völlig anderen Artikel über unser Retourportal umtauschen.
Umtauschartikel werden verschickt, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Wir bearbeiten Umtausch und Rücksendungen separat und erstatten den Betrag für deine Rücksendung, sobald sie bei uns eingegangen ist.
Wenn du bei deiner ersten Bestellung einen Willkommensrabatt erhalten hast, wird dieser automatisch auf deinen Umtausch angewendet. Außerdem erhältst du kostenlosen Versand für deinen Umtausch.
Es wird eine Rückgabegebühr von 6 € für die Bearbeitung und den Versand des Rücksendepakets abgezogen (nur deutsche Kunden) – unabhängig davon, ob du die gesamte Bestellung oder nur Teile davon zurücksendest.
Sie können Ihre Rücksendung auch selbst mit einem anderen Versanddienstleister auf eigene Kosten organisieren.
Bitte senden Sie Rücksendungen an:
Nümph A/S
c/o ALPI
Essen 30
6000, Kolding
Dänemark
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die an Abholstationen geliefert werden und keine Nachnahmesendungen.
Die Kleidung muss in der Originalverpackung, unbenutztem Zustand und mit den ursprünglichen Etiketten und Preisschildern versehen sein.
Du haftest nur für eine mögliche Wertminderung der Ware, die durch eine andere Handhabung entstanden ist, als sie erforderlich gewesen wäre, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und die Funktionsweise der Ware festzustellen. Du kannst die Ware also so anprobieren, wie Du es in einem physischen Geschäft tun würdest. Sind Anhänger, Preisschilder o.Ä. beschädigt oder von der Ware entfernt, gilt sie als gebraucht und wird daher nicht zurückgenommen.
Wenn die Ware über das oben Beschriebene hinaus anprobiert wurde, gilt sie als gebraucht. Das bedeutet, dass Du im Falle eines Widerrufs nur einen Teil oder gar keinen Teil des Kaufpreises zurückerhältst, abhängig vom handelsüblichen Wert der Ware zum Zeitpunkt des Eingangs der Rücksendung. Um den vollen Kaufpreis zurückzuerhalten, musst Du die Ware also anprobieren, ohne sie tatsächlich in Gebrauch zu nehmen.