Registrieren Sie Ihre Rücksendung online über unser Rückgabeportal. Verpacken Sie Ihre Bestellung, und legen Sie den Retourenschein, der Ihrer Bestellung beilag, in das Paket. Sie erhalten ein Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben, bevor Sie es mit GLS versenden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird der Betrag für die zurückgesendeten Artikel erstattet.

Für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Rücksendung berechnen wir eine Rückgabegebühr von 6 €, die von Ihrer Erstattung abgezogen wird. Dies gilt nur für Kunden in Deutschland. Kunden in Österreich und der Schweiz organisieren und bezahlen den Rückversand selbst; hier wird keine Rückgabegebühr von 6 € berechnet.

Sollten Sie kein Rücksendeformular in Ihrem Paket vorgefunden haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an shop@numph.com. Wir schicken Ihnen dann eine Kopie zu, die Sie bitte Ihrer Rücksendung beilegen.

Die Rückerstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es 1–4 Bankarbeitstage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie alle Zahlungen zurückerstattet, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ausüben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben. Innerhalb dieser Frist müssen Sie Ihre Rücksendung online über unser Retourenportal registrieren. Sobald die Rücksendung registriert ist, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel in der Originalverpackung, ungetragen und mit allen Originaletiketten und Preisanhängern zurückgeschickt werden müssen. Für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Rücksendung erheben wir eine Rücksendegebühr von 6 EUR, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Schicke eine E-Mail an shop@numph.com mit einer Beschreibung und Fotos des Problems sowie deiner Bestellnummer, dem Produktnamen, der Style-Nummer und der Größe.

Bitte sende Reklamationen nicht an uns zurück, bevor du unseren Kundenservice kontaktiert hast. Reklamationen können nicht über unser Retourenportal erfasst oder bearbeitet werden.

Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, der bei einem Drittanbieter (z. B. einem anderen Onlineshop oder einem stationären Geschäft) gekauft wurde, wende dich bitte an das Geschäft, in dem der Artikel gekauft wurde, da dort die Reklamationsrechte gelten. Wir können Reklamationen für bei Drittanbietern gekaufte Artikel nicht bearbeiten.

Du kannst gegen eine andere Größe, Farbe oder einen völlig anderen Artikel über unser returportal umtauschen.

Umtauschsendungen werden verschickt, sobald die Zahlung eingegangen ist. Wir bearbeiten Umtausch und Rücksendungen separat und erstatten deine Rücksendung, sobald sie bei uns eingegangen ist.

Wenn du bei deiner ersten Bestellung einen Willkommensrabatt erhalten hast, wird dieser automatisch auf deinen Umtausch angewendet. Außerdem erhältst du kostenlosen Versand für deinen Umtausch.

Es wird eine Rückgabegebühr von 6 € für die Bearbeitung und den Versand des Rückpakets abgezogen – unabhängig davon, ob du deine gesamte Bestellung oder nur Teile davon zurücksendest.

OBS: Dies gilt nicht für Kunden in Österreich und der Schweiz. Hier organisierst du den Rückversand selbst, weshalb keine Rückgabegebühr abgezogen wird.

Wenn du deine Bestellung über andere Dienstleister zurücksenden möchtest, kannst du die Rücksendung selbst bezahlen und mit anderen Anbietern organisieren. Du musst jedoch die Kosten selbst tragen und erhältst hierfür keine Erstattung. Wir ziehen trotzdem eine Rückgabegebühr von 6 € ab, auch wenn du die Rücksendung selbst organisierst und bezahlst.

OBS: Dies gilt nur für Kunden in Deutschland. Kunden in Österreich und der Schweiz organisieren den Rückversand ohnehin selbst, weshalb hier keine Rückgabegebühr abgezogen wird.

Bitte beachte, dass wir keine persönlich an unser Büro oder Lager gelieferten Rücksendungen annehmen, ebenso wenig Pakete, die zur Abholung in einem Paketshop hinterlegt wurden, oder Sendungen per Nachnahme.

Schicke dein Paket an:

Nümph A/S
c/o ALPI
Essen 30
6000 Kolding
Dänemark