Registriere deine Rücksendung online in unserem Retourenportal. Packe deine Bestellung ein und lege den Retourenschein bei, der deiner Lieferung beigefügt war. Sende dein Paket mit GLS und benutze den zugesandten QR-Code. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgesandten Artikel.

Bitte beachte, dass wir eine Rücksendegebühr von 40 kr. für die Bearbeitung und den Versand deiner Rücksendung berechnen.

Kontaktiere unseren Kundenservice. Falls du wider Erwarten keinen Retourenschein mit deiner Bestellung erhalten hast, schicke eine E-Mail an unseren Kundenservice unter shop@numph.com; wir senden dir dann eine Kopie deines Retourenscheins, die du bitte deiner Rücksendung beilegst.

Der Betrag wird auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die du zur Bezahlung deiner Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass es 1-4 Banktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto verfügbar ist. Wenn du deine Bestellung mit MobilePay bezahlt hast, wird der Betrag auf das Konto zurückerstattet, das mit der Karte verknüpft ist, die du deinem MobilePay-Konto zugeordnet hast.

Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung zurückgeben möchtest, musst du dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ausüben.

Schicke eine E-Mail an shop@numph.com mit einer Beschreibung und Fotos des Problems sowie deiner Bestellnummer, dem Produktnamen, der Style-Nummer und der Größe.

Bitte sende Reklamationen nicht an uns zurück, bevor du unseren Kundenservice kontaktiert hast. Reklamationen können nicht über unser Retourenportal erfasst oder bearbeitet werden.

Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, der bei einem Drittanbieter (z. B. einem anderen Onlineshop oder einem stationären Geschäft) gekauft wurde, wende dich bitte an das Geschäft, in dem der Artikel gekauft wurde, da dort die Reklamationsrechte gelten. Wir können Reklamationen für bei Drittanbietern gekaufte Artikel nicht bearbeiten.

Du kannst gegen eine andere Größe, Farbe oder einen völlig anderen Artikel über unser returportal umtauschen.

Umtauschsendungen werden verschickt, sobald die Zahlung eingegangen ist. Wir bearbeiten Umtausch und Rücksendungen separat und erstatten deine Rücksendung, sobald sie bei uns eingegangen ist.

Wenn du bei deiner ersten Bestellung einen Willkommensrabatt erhalten hast, wird dieser automatisch auf deinen Umtausch angewendet. Außerdem erhältst du kostenlosen Versand für deinen Umtausch.

Es wird ein returgebyr von 40 kr. für die Bearbeitung und den Versand des Rückpakets abgezogen - unabhängig davon, ob du deine gesamte Bestellung oder nur Teile davon zurücksendest.

Wenn du deine Bestellung über andere Dienstleister zurücksenden möchtest, kannst du die Rücksendung selbst bezahlen und mit anderen Anbietern organisieren. Du musst jedoch die Kosten selbst tragen und erhältst hierfür keine Erstattung. Wir ziehen trotzdem ein Returgebyr von 40 kr. ab, auch wenn du die Rücksendung selbst organisierst und bezahlst.

Bitte beachte, dass wir keine persönlich an unser Büro oder Lager gelieferten Rücksendungen annehmen, ebenso wenig Pakete, die zur Abholung in einem Paketshop hinterlegt wurden, oder Sendungen per Nachnahme.

Schicke dein Paket an:
Nümph A/S
c/o ALPI
Essen 30
6000, Kolding
Danmark