1. GENERELLE INFORMATIONER

Nümph A/S
Ibsvej 1–3
6000 Kolding
Danmark
CVR nr.: 29518343

Telefon: +45 7631 4300
E-mail: shop@numph.com

Ved at afgive en ordre på numph.dk bekræfter du, at du har læst og accepteret disse handelsbetingelser.

Vi forbeholder os retten til løbende at opdatere og ændre handelsbetingelserne. De handelsbetingelser, der er gældende for din ordre, er de betingelser, der var accepteret på købstidspunktet.

Vi tager forbehold for fejl i produktbeskrivelser, billeder, farvegengivelse, priser, lagerstatus og øvrige oplysninger på webshoppen.

2. OVERSIGT

Nedenfor finder du en oversigt over vores handelsbetingelser, opdelt i følgende afsnit:

3. Bestilling
4. Levering
5. Betaling
6. Returnering
7. Reklamation
8. Klager
9. Kundeservice
10. Personoplysninger
11. Ansvar og Force Majeure
12. Version

3. BESTILLING

Sådan bestiller du på numph.dk.

1. Vælg det ønskede produkt og læg det i kurven.
2. Gennemgå din ordre i kurven.
3. Gå til checkout og accepter handelsbetingelserne.
4. Indtast fakturerings- og leveringsoplysninger.
5. Vælg leveringsmetode og betalingsform og gennemfør købet.

Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail.

Bemærk, at der ved kortbetaling kan være krav om to-faktor-godkendelse afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Du er selv ansvarlig for, at de oplysninger, du indtaster ved bestilling, er korrekte. Vi kan ikke garantere, at oplysninger kan ændres efter, at ordren er afgivet.


Hvem kan handle på Nümph.dk?

Numph.dk er henvendt til private forbrugere med leveringsadresse i Danmark.

Vi leverer til private adresser, erhvervsadresser, GLS Pakkeshops og GLS Pakkebokse i Danmark.

Ønsker du levering til Tyskland, kan du handle via vores tyske webshop på www.numph.de.

For levering til øvrige lande henviser vi til vores internationale webshop på numph.com, hvor du kan finde information om tilgængelige leveringslande.


Priser

Alle priser på numph.dk vises inklusive moms.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser uden varsel samt til at korrigere eventuelle prisfejl.


Produktinformation, farver og størrelser

Vi bestræber os på at præsentere vores produkter så nøjagtigt som muligt.

Farver kan dog fremstå forskelligt afhængigt af skærmindstillinger, enhed og lysforhold, og vi kan derfor ikke garantere, at farver vist på webshoppen altid svarer fuldstændigt til produktets faktiske farve.

Mål, størrelsesguides og produktbeskrivelser er vejledende. Mindre variationer i mål, pasform og udseende kan forekomme afhængigt af materiale, produktion og den enkelte vares egenskaber.

Sådanne mindre variationer betragtes ikke som fejl eller mangler ved varen.


Ændring eller annullering af ordre

Ønsker du at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på shop@numph.com.

Vi kan ikke garantere, at ændringer eller annulleringer er mulige, da dette afhænger af ordrestatus.

Ordrer, der allerede er behandlet eller klargjort til afsendelse, kan ikke annulleres.


Reservation af rettigheder – prisfejl og misbrug

Pris- og systemfejl

Vi tager forbehold for tastefejl, prisfejl, tekniske fejl, udsolgte varer samt fejl i priser, rabatkoder, kampagner og lagerstatus.

Hvis en pris, rabat eller anden fordel er åbenlyst forkert, og kunden indså eller med rimelighed burde have indset dette, er vi ikke bundet af aftalen og forbeholder os retten til helt eller delvist at annullere ordren.


Misbrug af rabatkoder og kampagner

Rabatkoder, gavekort og kampagner må kun anvendes i overensstemmelse med de gældende vilkår.

Misbrug, herunder uautoriseret eller gentagen anvendelse, videredistribution i strid med formålet eller omgåelse af tekniske begrænsninger, kan medføre annullering af ordre(r), tilbageholdelse af levering og/eller udelukkelse fra fremtidige køb.

Vi forbeholder os retten til at annullere enhver ordre, hvor der konstateres eller mistænkes misbrug.


Rabatkoder og kampagnetilbud

Rabatkoder, kampagnekoder, gavekort og lignende tilbud er underlagt specifikke vilkår og kan være begrænset til bestemte kunder, produkter, perioder eller antal anvendelser.

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet:

• Rabatkoder er personlige og kan ikke overdrages.
• Rabatkoder må ikke kopieres, distribueres, offentliggøres eller deles uden vores skriftlige samtykke.
• Der kan kun anvendes én rabatkode pr. ordre.
• Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud eller kampagner, medmindre dette udtrykkeligt fremgår.

Vi forbeholder os retten til at afvise, korrigere eller annullere ordrer, hvor rabatkoder er anvendt i strid med deres vilkår.

Ved uautoriseret brug forbeholder vi os desuden retten til at:

• annullere ordren før afsendelse
• kræve varer returneret
• opkræve værdien af den uberettigede rabat
• blokere for fremtidige køb

Alle kampagner og tilbud gælder så længe lager haves og kan ændres eller tilbagekaldes uden varsel.

4. LEVERING

Hos Nümph bestræber vi os på at sende din ordre hurtigst muligt.

Ordrer afgivet inden kl. 14.00 på hverdage afsendes normalt samme dag. Ordrer afgivet herefter afsendes den følgende hverdag og der kan forventes en levering inden for 1-2 hverdage efter bestilling. Der tilbydes ikke ekspreslevering.

Alle ordrer sendes med GLS og er forsikrede under transport.

Aktuelle fragtpriser og eventuelle grænser for fri fragt fremgår altid ved checkout.

Hvis den valgte pakkeshop er fuldt optaget, kan transportøren omdirigere pakken til nærmeste ledige pakkeshop.

Bemærk, at leveringstider er vejledende. Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser forårsaget af transportør, vejrforhold eller andre forhold uden for vores kontrol.

OBS. Vi tilbyder ikke levering til Færøerne og Grønland.


Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes inden for transportørens afhentningsfrist, returneres den automatisk til vores lager.

Hvis vi ikke hører fra dig inden pakken returneres, vil ordren blive behandlet som en almindelig returnering.

Når returneringen er behandlet, refunderes købsbeløbet for de returnerede varer. Der fratrækkes et returgebyr på 40 kr. til håndtering og returnering af pakken.

Hvis pakken returneres som følge af manglende afhentning, og du fortsat ønsker at modtage din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice på shop@numph.com.

Hvis årsagen eksempelvis er forsinket levering, manglende besked fra transportøren eller andre forhold uden for din kontrol, hjælper vi gerne med at finde en løsning.

Muligheden for genforsendelse og eventuelle fragtomkostninger vurderes altid ud fra den konkrete situation.


5. BETALING

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express
• MobilePay
• Anyday
• ViaBill
• Google Pay
• Apple Pay
• PayPal

Betalingen reserveres ved bestilling og trækkes først, når ordren afsendes fra vores lager. Vi vil aldrig hæve et højere beløb end det, du har godkendt ved checkout.

Alle betalinger behandles via sikre og krypterede betalingsløsninger. Alle priser er inklusive moms.

Ved betaling via Anyday eller ViaBill gælder de respektive udbyderes til enhver tid gældende vilkår, som fremgår ved valg af betalingsmetode.

Vi forbeholder os retten til at korrigere prisfejl og annullere ordrer ved udsolgte eller udgåede varer.

6. RETURNERING

Du har 14 dages fortrydelsesret på varer købt på numph.dk.

Det vil sige, at du har 14 dage fra den dag, du modtager varen, til at gøre brug af din fortrydelsesret.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal returneringen registreres via vores returportal inden for 14 dage.

Når returneringen er registreret, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.


Sådan returnerer du en vare:

1) Registrer din returnering online

Registrer din returnering online via vores returportal, inden du sender din pakke retur.

Brug dit ordrenummer (NUDK...) og den emailadresse, du anvendte ved bestillingen.

Ombytning

Når du registrerer din retur, har du samtidig mulighed for at vælge en ombytning til en anden størrelse, farve eller en anden style. Du skal blot følge vejledningen i returportalen.

Ombytninger afsendes, så snart betalingen for ombytningen er gennemført. Bemærk, at ombytninger og returneringer behandles separat. Eventuelle varer, der returneres, refunderes, så snart de er modtaget og behandlet på vores lager.

Har du modtaget 10 % velkomstrabat på din første ordre, vil rabatten automatisk blive overført til din ombytning. Du får desuden gratis fragt på din ombytning.


2) Modtag QR-kode

Når din returnering er registreret, modtager du en bekræftelse samt en QR-kode via e-mail.


3) Pak din ordre og vedlæg returseddel

Vedlæg den returseddel, der fulgte med din ordre, i returforsendelsen.

Sørg for, at varen returneres:

• I original emballage
• I samme stand som ved modtagelsen
• Med originale hangtags og prismærker

Du er ansvarlig for, at varen emballeres forsvarligt, og du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den retur.


4) Afsend din pakke med GLS

Tag din pakke og QR-kode med til en valgfri GLS Pakkeshop.

GLS scanner QR-koden, printer returlabelen og sørger for, at pakken returneres til vores lager.

Husk at få en kvittering for indleveringen og gem den, indtil du har modtaget din
refundering.

Kvitteringen fungerer som dokumentation for, at pakken er sendt retur til os. Du bærer risikoen for returpakken, indtil den er modtaget på vores lager, og er
ansvarlig for, at pakken er forsvarligt emballeret. Hvis pakken forsvinder eller beskadiges under transporten, og du ikke kan fremvise dokumentation for indlevering, kan vi desværre ikke behandle eller refundere returneringen.

Alle returneringer skal sendes direkte til vores lageradresse nedenfor. Returneringer kan ikke afleveres på vores hovedkontor, hos forhandlere eller på
andre adresser.


Returadresse:

Nümph A/S
c/o ALPI
Essen 30
6000 Kolding
Danmark


5) Afvent refundering

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, refunderes beløbet for de returnerede varer til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Der fratrækkes et returgebyr på 40 kr. pr. returordre til håndtering og forsendelse.

Du modtager automatisk en e-mail, når din returnering er behandlet.


Refundering

Ved gyldig fortrydelse refunderes købsbeløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelse om fortrydelsen og har modtaget varen/varerne retur.

Hvis kun dele af ordren returneres, refunderes eventuelle leveringsomkostninger ikke.

Refundering sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.


Rabathåndtering ved retur

Hvis du har anvendt en rabatkode, kampagne eller anden form for rabat ved købet, fordeles rabatten forholdsmæssigt på de varer, som rabatten gælder for. Ved returnering refunderes derfor det beløb, du faktisk har betalt for den enkelte vare.

Hvis du returnerer dele af en ordre, hvor der er anvendt en rabatkode eller kampagne, refunderes rabatten ikke særskilt.

Har du opnået rabat ved køb over et minimumsbeløb, refunderes de returnerede varer fortsat til den pris, der blev betalt ved købet.

Hvis du har opnået fri fragt ved købet, og efterfølgende returnerer varer, så ordreværdien kommer under grænsen for fri fragt, vil den opnåede fri fragt fortsat være gældende. Der foretages derfor ikke efteropkrævning af fragtomkostninger.


Varens stand ved returnering

Du må afprøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik for at fastslå varens art, egenskaber og pasform.

Hvis hangtags, prismærker eller lignende er fjernet eller beskadiget, eller hvis varen på anden måde ikke returneres i væsentligt samme stand som ved modtagelsen, kan dette medføre en værdiforringelse af varen.

I tilfælde, hvor varen er håndteret på en måde, der væsentligt forringer eller eliminerer dens gensalgsværdi, kan værdiforringelsen udgøre hele varens værdi, og der vil derfor ikke ske refundering.

7. REKLAMATION

Har du modtaget en forkert eller defekt vare, beklager vi naturligvis.

Kontakt venligst vores kundeservice på shop@numph.com, inden varen returneres.

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl.

Ved reklamation bedes du sende:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Billeder af de pågældende fejl og mangler
• Oplyse produktnavn, stylenummer og størrelse

OBS. Returnér venligt ikke reklamationer til os inden du har været i kontakt med vores kundeservice på shop@numph.com. Reklamationer kan ikke registreres og returneres via vores returportal.

Hvis varen er købt hos en af vores forhandlere, skal reklamationen behandles af den pågældende forhandler.


8. KLAGER

Hvis du er utilfreds med vores service, levering eller håndtering af din ordre, bedes du kontakte os på shop@numph.com.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan danske forbrugere indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Forbrugere bosiddende i et andet EU-land kan desuden anvende EU-Kommissionens Online Dispute Resolution-platform (ODR): https://ec.europa.eu/odr


9. KUNDESERVICE

Har du spørgsmål til din ordre, returnering eller reklamation?

Kontakt os på:

E-mail: shop@numph.com

Telefon: +45 76314300

Kundeservice:

Mandag–torsdag: 08.00-16.00

Fredag: 08.00-14.30

Vi bestræber os på at besvare henvendelser indenfor 24 timer.


10. PERSONOPLYSNINGER

Vi behandler personoplysninger for at kunne administrere dit køb og vores kundeforhold til dig.

For at handle på vores webshop behandler vi blandt andet:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Oplysninger om dine køb

Oplysningerne anvendes til levering af din ordre samt håndtering af henvendelser vedrørende dit køb.

Dataansvarlig er:
Nümph A/S
Ibsvej 1–3
6000 Kolding
CVR nr. 29518343

Du kan læse mere om, hvordan vi behandler personoplysninger, herunder dine rettigheder, opbevaringsperioder og modtagere af oplysninger, i vores Persondata- og cookiepolitik.

11. ANSVAR OG FORCE MAJEURE

Intet i disse handelsbetingelser begrænser eller udelukker ansvar i tilfælde, hvor en sådan begrænsning eller udelukkelse ikke er tilladt efter gældende lovgivning.

Nümph kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, manglende levering eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol. Dette omfatter blandt andet, men er ikke begrænset til brand, oversvømmelse, orkan, oprør, civile uroligheder, krig og terrorangreb.

Vi bestræber os altid på at informere vores kunder hurtigst muligt og finde en rimelig løsning, hvis sådanne situationer opstår.

Nümph er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder tabt fortjeneste, driftstab, tab af data eller andre afledte økonomiske tab, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

I det omfang loven tillader det, er Nümphs samlede ansvar begrænset til værdien af den ordre, som kravet vedrører.


12. VERSION

Betingelserne er senest opdateret i juni 2026 og erstatter alle tidligere gældende handelsbetingelser.